企业危机公关该怎样应对？

　　一家企业从无到有，从小到大需要经历很长的时间，还可能遇到不同的危机，毕竟，没有哪一家企业真的可以顺风顺水的一路做大做强。在这个互联网时代，企业出现危机时，需要做好公关工作，减少企业各方面的损失，而企业危机公关时态度很重要。


 

　　1、主动承担责任
 

　　人总是愿意相信自己想要相信的事，所以事情发生后更应该做的是降低负面舆论，对相关事件做出回应，是自家企业的责任要主动承担责任。因为消费者很多时候不是不能接受企业品牌犯错，而是不能接受企业品牌推卸责任。推卸责任这种行为只会流失更多消费者，对于解决问题没有丝毫的帮助。
 

　　2、真诚沟通
 

　　当事件发生后，企业的任何反应都会引起质疑。此时不能心急、不要侥幸、不能敷衍，应该主动真诚的通过媒体与民众沟通，说明事实真相，说明解决问题的决心，千万不要激化矛盾惹气众怒，让事件发展到不可收拾的地步。
 

　　3、人文关怀
 

　　对于企业而言，出现危机时，通常会有受害者站在企业舆论的对立面。在进行危机公关时，想要赢得公众的理解和信任，还应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，获得对方的谅解，只要双方没有了矛盾，旁观的网民自然不会揪着不放。
 

　　其实不难看出，危机公关时处理问题的态度和普通人求得谅解时十分相似，通过真诚的态度表达自己的歉意让对方消气，通过人文关怀获得谅解，再承担起自己应该承担的责任让对方看到诚意。当然，说起来简单，操作起来却有很多麻烦，总而言之，面对危机公关万不可掉以轻心。