危机公关的原则有哪些？

　　危机公关是现代化企业的必修课，在互联网讯息传播速度如此之快的当下，一步走错很可能就是满盘皆输。需要注意的是，危机公关要刚柔并济，抓住时机，获得公众的认可，这些都不是一味压制负面情绪、弘扬企业形象就能做到的。应对危机公关时，还要注意这三大原则。


 

　　1、认责
 

　　在互联网信息飞速发展的时代，如果一个企业发生危机，会在很短的时间内迅速在互联网和媒体上传播。在这个时候，如果有竞争对手为之火上浇油，后果将无法想象。因此，企业要想拥有主动权，就必须承担责任，是自己的错就认责，不是自己的错也要严正发表声明。
 

　　2、抓住时机
 

　　现代网络信息传播速度虽快，但是事件发酵也会有三个阶段，普通、严重、危急。所以，要想更好的解决问题，就要抓住时机，避免信息在网络上大面积传播。在企业出现负面问题时要尽快启动应急计划，做出正确应对。消费者其实不是不能接受企业偶犯的小错，而是不能接受店大欺客死性不改的蛮横企业。
 

　　3、态度真诚
 

　　出现危机以后，应该以真诚的态度进行回应，不要隐瞒客观事实，避免给企业带来更大的危机。企业回应问题时要真心实意，通常用户在了解整个危机事件的真实情况之后，只要企业积极修正，大众都会对企业宽容以待，真诚才是危机公关应有的态度。
 

　　不难发现，真正行之有效的危机公关是发现问题，承认问题并解决问题，而在一系列时间处理的过程中，需要很多专业技巧，这样才能减少公众对企业的负面情绪，让企业有机会重整旗鼓再出征。